Zarządzanie relacjami z klientem – o czym warto pamiętać?

Umiejętne zarządzanie relacjami z klientami przekłada się na sukces przedsiębiorstwa. To kluczowy element procesu sprzedaży. Dzięki zbieraniu danych, śledzeniu procesu zakupowego i odpowiedniej obsłudze możemy jeszcze lepiej dostosować ofertę do wymagań klienta i wpłynąć na jego decyzje zakupowe.
rawpixel-623440-unsplash Zarządzanie relacjami z klientem – o czym warto pamiętać?

Satysfakcja klienta

Wiele przedsiębiorstw ukierunkowuje swoje działania na pozyskiwanie nowych klientów. To oczywista droga. Jednak wzrost sprzedaży osiągniemy także dbając o potrzeby obecnych klientów. Dobra obsługa pozwala utrzymać klientów, zwiększać ich poziom satysfakcji oraz zachować lojalność. Warto regularnie wykonywać badania ilościowe w postaci ankiety satysfakcji klientów oraz utrzymywać stały kontakt, oferując produkty i usługi dostosowane do indywidualnych potrzeb klienta. Ponadto dobrym sposobem na zwiększenie sprzedaży i utrzymanie klienta jest dostarczanie nowych korzyści i rozwiązań.

Określanie grupy docelowej

CRM dla firm jest jednym z narzędzi, które pomogą odróżnić wartościowych klientów od tych, którzy nie przyniosą zysków. Warto więc selekcjonować grupy i wyciągać odpowiednie wnioski. Nie możemy spodziewać się wzrostu sprzedaży, jeżeli oferta nie będzie skierowana do odpowiedniej grupy klientów. Monitorując proces sprzedaży możemy szybko zmienić strategię działania. Według badań, usatysfakcjonowany klient opowie o danej firmie dziewięciu innym osobom, czyli potencjalnym klientom.

Efektywne kampanie marketingowe

Jest to kolejna kluczowa kwestia w procesie sprzedaży. Nie możemy pozwolić, aby klient przeglądał treści, które go nie interesują. Aż 74 proc. klientów frustruje się, gdy oglądane reklamy nie są do niego dopasowane. Zatem bardzo ważna jest analiza potrzeb odbiorców i odpowiednie dopasowywanie komunikatów. Efektywne działania marketingowe pozwalają nie tylko pozyskać klienta, ale w dalszej kolejności, utrzymać z nim dobre relacje.

Źródło: Notka PR

Przeczytaj również

Co może grozić za nagrywanie filmów z udziałem inn... W tym wpisie poruszę modę na nagrywanie filmików w miejscach publicznych, z udziałem przypadkowych osób, które są następnie publikowane w serwisie You...
Najlepsze smartfony na targach MWC 2018 – TOP 3 Targi MWC to organizowana każdego roku impreza poświęcona nowinkom technologicznym, m.in. smartfonom. Tegoroczna edycja przyniosła naprawdę rewolucyjn...
Fotomontaż online. Jak zrobić fotomontaż w interne... Przerabianie zdjęć w internecie. Fotomontaż online. Jak zrobić fotomontaż w internecie - ciekawe darmowe efekty graficzne, filtry na zdjęcia, ramki, w...
Autostopem na koniec świata – humorystyczna ... Natrafiłem ostatnio na interesujący kanał w serwisie Youtube, w którym jego autor postanawia odbyć podróż liczącą ponad 20 000km na wschód Rosji wypos...

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany.